Política de Reembolsos
xalivenquiros - Plataforma de Finanzas Corporativas
Última actualización: 15 de enero de 2025
1 Elegibilidad para Reembolsos
En xalivenquiros, nos comprometemos a ofrecer servicios educativos de alta calidad en finanzas corporativas. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tanto a nuestros estudiantes como a nuestra plataforma, garantizando un proceso transparente y justo.
- Solicitudes realizadas dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra
- Cursos o programas con menos del 25% de contenido completado
- Problemas técnicos no resueltos que impidan el acceso al contenido
- Cancelación de cursos por parte de xalivenquiros antes del inicio programado
- Duplicación accidental de compras del mismo programa
Importante:
Los reembolsos no aplican para programas personalizados o consultoría individual una vez iniciados, ni para certificaciones ya emitidas.
2 Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso, debe seguir el proceso establecido que garantiza una revisión completa y justa de su caso. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para guiarle en cada paso.
Contacto Inicial
Envíe un correo a info@xalivenquiros.com con su solicitud
Documentación
Proporcione los documentos requeridos y justificación
Evaluación
Revisión del caso en 3-5 días hábiles
Resolución
Notificación de la decisión y procesamiento
Información Requerida para la Solicitud:
- Número de pedido o transacción
- Fecha de compra del programa
- Razón específica para el reembolso
- Evidencia de problemas técnicos (si aplica)
- Confirmación del porcentaje de contenido completado
3 Tipos de Reembolsos y Tiempos
Dependiendo del tipo de programa y las circunstancias específicas, ofrecemos diferentes modalidades de reembolso. Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original y la complejidad del caso.
Reembolso Completo (100%)
Aplicable en casos de cancelación por parte de xalivenquiros, problemas técnicos graves no resueltos, o duplicación de compras. Procesamiento: 5-7 días hábiles.
Reembolso Parcial (50-75%)
Para solicitudes entre 7-14 días con menos del 15% de contenido completado. Se deducen costos administrativos y de procesamiento. Procesamiento: 7-10 días hábiles.
Crédito para Futuros Cursos
Alternativa disponible para casos que no califican para reembolso monetario. Válido por 12 meses desde la fecha de emisión. Procesamiento: 2-3 días hábiles.
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- Transferencias bancarias: 7-14 días hábiles
- PayPal y billeteras digitales: 3-7 días hábiles
- Pagos mediante plataformas educativas: 10-15 días hábiles
4 Excepciones y Limitaciones
Existen situaciones específicas donde no es posible procesar reembolsos. Estas limitaciones están diseñadas para mantener la integridad de nuestros programas educativos y proteger el valor de nuestras certificaciones.
- Programas completados al 100% o certificaciones ya emitidas
- Cursos gratuitos o promocionales sin costo
- Servicios de consultoría individual después de la primera sesión
- Solicitudes presentadas después de 30 días desde la compra
- Programas adquiridos con descuentos superiores al 70%
- Contenido descargado o impreso que no puede ser recuperado
Casos Especiales:
En circunstancias extraordinarias como emergencias médicas o situaciones de fuerza mayor, evaluamos cada caso individualmente. Contacte a nuestro equipo para discutir opciones alternativas.
5 Proceso de Apelación
Si su solicitud inicial de reembolso es denegada, tiene derecho a apelar la decisión. Nuestro proceso de apelación garantiza una segunda revisión imparcial por parte de un equipo diferente.
Pasos para Apelar:
- Envíe su apelación dentro de 10 días hábiles desde la decisión original
- Proporcione información adicional o evidencia que respalde su caso
- Un supervisor senior revisará su caso independientemente
- Recibirá una decisión final dentro de 7 días hábiles
- Las decisiones de apelación son definitivas e inapelables
¿Necesita Ayuda con su Solicitud?
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET